Last Updated: 01/05/2025
At Gadget Parcel, we strive to ensure our customers are completely satisfied with their purchases. If you are not satisfied with your purchase, we are here to help. This policy outlines the conditions under which returns and refunds are processed.
1. Return Window
You have 7 calendar days to initiate a return from the date you received your item. To be eligible for a return, your item must meet the conditions outlined below.
2. Conditions for a Valid Return
To be eligible for a return, the following conditions must be met:
- The product must be unused, unworn, unwashed, and without any flaws.
- The product must be in its original, intact packaging, including the original box, user manuals, warranty cards, and any free accessories or bundled items.
- The product must be sealed and unopened if it was delivered in a sealed condition.
- You must provide the original invoice or proof of purchase.
3. Valid Reasons for Return
You may return a product for the following reasons:
- Defective Product: If the product is found to be faulty, not working, or malfunctioning upon arrival.
- Damaged Product: If the product was physically damaged upon delivery. (Note: Please check the product in front of the delivery agent. If you find any damage, refuse to accept the delivery and contact us immediately).
- Wrong Product Delivered: If the product delivered is different from what you ordered (e.g., wrong model, color, or specifications).
- Product Not as Described: If the product does not match the description and features listed on our website.
- Change of Mind: “Change of Mind” is applicable only for specific products and categories. The product must be in its original, sealed, and unopened condition. For “Change of Mind” returns, the customer will bear the return courier charge.
4. How to Initiate a Return
To initiate a return, please follow these steps:
- Contact Us: Contact our Customer Service team within 7 days of receiving your item via email at [admin@gadgetparcel.com] or call us at [(+880)1947846026].
- Provide Details: Please provide your Order ID, the reason for the return, and clear photos or a short video of the product showing the issue.
- Await Approval: Our team will review your request. Once approved, we will guide you on the return process.
- Return the Product: You can return the product to our office address or we may arrange a pickup, depending on your location.
5. Refund Process
Once we receive your returned item, it will be inspected by our quality control team.
- Inspection: This process may take 3-5 working days.
- Refund Approval: If the return is deemed valid, your refund will be processed within 7-10 working days.
- Refund Method: The refund will be issued through the original payment method. For Cash on Delivery orders, the refund will be transferred via Bank Transfer or Mobile Financial Services (bKash, Nagad, etc.).
- Non-Refundable Charges: Please note that delivery charges are non-refundable.
6. Non-Returnable Items
The following items cannot be returned:
- Software, digital products, or items with used activation codes.
- Consumable items like batteries or printer ink once opened.
- Items sold under “Clearance Sale” or special promotional campaigns.
- Earphones, headphones, and personal care items (for hygiene reasons) if the packaging has been opened.
7. Contact Us
If you have any questions about our Refund and Returns Policy, please contact us:
- Email: admin@gadgetparcel.com
- Phone: (+880)1947846026
- Address: Monirampur Bazar, Monirampur, Jashore
রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি
সর্বশেষ আপডেট: 01/05/2025
Gadget Parcel-এ আমরা আমাদের গ্রাহকদের সম্পূর্ণ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে সচেষ্ট। আপনি যদি আপনার কেনা পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, আমরা আপনাকে সাহায্য করার জন্য এখানে আছি। এই নীতিতে রিফান্ড এবং রিটার্নের শর্তাবলী বর্ণনা করা হয়েছে।
১. রিটার্নের সময়সীমা
পণ্য গ্রহণের তারিখ থেকে ৭ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে আপনাকে রিটার্নের জন্য আবেদন করতে হবে। রিটার্নের জন্য যোগ্য হতে, আপনার পণ্যটিকে অবশ্যই নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে।
২. বৈধ রিটার্নের শর্তাবলী
রিটার্নের জন্য যোগ্য হতে নিম্নলিখিত শর্তগুলো অবশ্যই পূরণ করতে হবে:
- পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অপ ধৌত এবং কোনো প্রকার ত্রুটিমুক্ত হতে হবে।
- পণ্যটি অবশ্যই তার মূল এবং অক্ষত প্যাকেজিং-এ থাকতে হবে, যার মধ্যে মূল বক্স, ব্যবহারকারী ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড এবং যেকোনো বিনামূল্যের জিনিস বা বান্ডেল আইটেম অন্তর্ভুক্ত।
- যদি পণ্যটি সিল করা অবস্থায় ডেলিভারি করা হয়, তবে সেটি অবশ্যই সিল করা এবং না খোলা অবস্থায় থাকতে হবে।
- আপনাকে অবশ্যই মূল ইনভয়েস বা ক্রয়ের প্রমাণপত্র প্রদান করতে হবে।
৩. রিটার্নের বৈধ কারণ
আপনি নিম্নলিখিত কারণগুলোর জন্য একটি পণ্য ফেরত দিতে পারেন:
- ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: যদি পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ, অকার্যকর বা আগমনের সময় সঠিকভাবে কাজ না করে।
- ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: যদি পণ্যটি ডেলিভারির সময় শারীরিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়। (দ্রষ্টব্য: অনুগ্রহ করে ডেলিভারি এজেন্টের সামনে পণ্যটি পরীক্ষা করুন। কোনো ক্ষতি দেখতে পেলে ডেলিভারি গ্রহণ করতে অস্বীকার করুন এবং অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।)
- ভুল পণ্য ডেলিভারি: যদি ডেলিভারি করা পণ্যটি আপনার অর্ডার করা পণ্য থেকে ভিন্ন হয় (যেমন: ভুল মডেল, রঙ বা স্পেসিফিকেশন)।
- বর্ণনার সাথে মিল নেই: যদি পণ্যটি আমাদের ওয়েবসাইটে তালিকাভুক্ত বিবরণ এবং বৈশিষ্ট্যের সাথে না মেলে।
- মন পরিবর্তন (Change of Mind): “মন পরিবর্তন” শুধুমাত্র নির্দিষ্ট কিছু পণ্য এবং ক্যাটাগরির জন্য প্রযোজ্য। এক্ষেত্রে পণ্যটি অবশ্যই তার মূল, সিল করা এবং না খোলা অবস্থায় থাকতে হবে। “মন পরিবর্তন” এর ক্ষেত্রে রিটার্ন কুরিয়ার চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
৪. রিটার্ন প্রক্রিয়া শুরু করার নিয়ম
রিটার্ন প্রক্রিয়া শুরু করতে, অনুগ্রহ করে এই পদক্ষেপগুলো অনুসরণ করুন:
- যোগাযোগ করুন: পণ্য গ্রহণের ৭ দিনের মধ্যে আমাদের গ্রাহক পরিষেবা দলের সাথে [admin@gadgetparcel.com] এই ইমেইলে বা [(+880)1947846026] এই নম্বরে ফোন করে যোগাযোগ করুন।
- বিস্তারিত প্রদান করুন: আপনার অর্ডার আইডি, রিটার্নের কারণ এবং সমস্যার স্পষ্ট ছবি বা একটি ছোট ভিডিও প্রদান করুন।
- অনুমোদনের জন্য অপেক্ষা করুন: আমাদের দল আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করবে। অনুমোদিত হলে, আমরা আপনাকে রিটার্ন প্রক্রিয়া সম্পর্কে নির্দেশনা দেব।
- পণ্য ফেরত দিন: আপনি আমাদের অফিসের ঠিকানায় পণ্যটি ফেরত দিতে পারেন অথবা আপনার অবস্থানের উপর নির্ভর করে আমরা পিকআপের ব্যবস্থা করতে পারি।
৫. রিফান্ড প্রক্রিয়া
আপনার ফেরত দেওয়া পণ্যটি পাওয়ার পর, আমাদের মান নিয়ন্ত্রণ দল এটি পরিদর্শন করবে।
- পরিদর্শন: এই প্রক্রিয়ায় ৩-৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
- রিফান্ড অনুমোদন: যদি রিটার্নটি বৈধ বলে বিবেচিত হয়, তাহলে আপনার রিফান্ড ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হবে।
- রিফান্ডের মাধ্যম: রিফান্ডটি মূল পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে ইস্যু করা হবে। ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের জন্য, রিফান্ড ব্যাংক ট্রান্সফার বা মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস (বিকাশ, নগদ, ইত্যাদি) এর মাধ্যমে স্থানান্তর করা হবে।
- অফেরতযোগ্য চার্জ: অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে ডেলিভারি চার্জ অফেরতযোগ্য।
৬. অফেরতযোগ্য পণ্য
নিম্নলিখিত আইটেমগুলো ফেরত দেওয়া যাবে না:
- সফটওয়্যার, ডিজিটাল পণ্য বা ব্যবহৃত অ্যাক্টিভেশন কোড সহ আইটেম।
- ব্যবহারযোগ্য আইটেম যেমন ব্যাটারি বা প্রিন্টারের কালি (যদি খোলা হয়)।
- “ক্লিয়ারেন্স সেল” বা বিশেষ প্রচারমূলক ক্যাম্পেইনের অধীনে বিক্রি হওয়া আইটেম।
- ইয়ারফোন, হেডফোন এবং ব্যক্তিগত যত্নের আইটেম (স্বাস্থ্যগত কারণে) যদি প্যাকেজিং খোলা হয়ে থাকে।
৭. আমাদের সাথে যোগাযোগ
আমাদের রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
ঠিকানা: মনিরামপুর বাজার, মনিরামপুর, যশোর।
ইমেইল: admin@gadgetparcel.com
ফোন: (+880)1947846026
