Replacement Warranty Policy
Last Updated: 01/05/2025
At Gadget Parcel, we are committed to providing our customers with high-quality, authentic products. We offer a 7-Day Replacement Warranty on products that are found to be defective from the date of delivery. This policy explains the terms and conditions under which a replacement will be provided.
- What This Warranty Covers
This warranty covers the following issues:
Manufacturing Defects: If the product has a defect that originates from the manufacturing process.
Product Not Working (Dead on Arrival): If the product does not power on or function at all upon unboxing.
Key Features Not Working: If a primary feature of the product is not functioning as described on the product page. - What This Warranty Does NOT Cover
This warranty will not be applicable for:
Physical Damage: Any damage caused by dropping, mishandling, scratches, dents, or broken parts.
Liquid or Water Damage: Any damage resulting from contact with water or any other liquid.
Damage from Misuse: Any damage caused by improper use, such as using an incorrect power supply, voltage fluctuations, or not following the user manual.
Software or Compatibility Issues: Any issues related to software, viruses, or incompatibility with other devices.
Accessories: The warranty does not cover accessories included in the box, such as cables, chargers, batteries, or free bundled items.
“Change of Mind”: This warranty does not cover returns due to a change of mind. Please refer to our “Refund and Returns Policy” for such cases. - How to Claim Your Warranty
To claim a replacement, please follow these steps:
Contact Us Within 7 Days: You must inform our Customer Service team about the issue within 7 days of receiving the product. Contact us via email at [admin@gadgetparcel.com] or call us at [(+880)1947846026].
Provide Proof: Please provide your Order ID, a detailed description of the problem, and clear photos or a short video demonstrating the defect.
Return the Product: Once your claim is preliminarily approved, you will need to return the product to our office address. The product must be returned in its original, intact packaging with all accessories, manuals, and papers. - The Replacement Process
Inspection: Upon receiving the returned product, our technical team will inspect it thoroughly. This process may take 5-7 business days.
Resolution:
If the defect is verified and covered under our warranty policy, we will send you a brand new replacement product at no extra cost.
If the same product is not available in stock, we may offer you a similar alternative product, store credit, or a full refund.
If our technical team finds no defect or determines that the issue is not covered by our warranty (e.g., physical damage), the same product will be returned to you. In such cases, you may be required to bear the return courier charges. - Important Note on Delivery
Please check the product in front of the delivery agent. Gadget Parcel will not be liable for any claims of physical damage or missing items after the customer has accepted the delivery. If you find the package is tampered with or the product is damaged, please refuse to accept it and contact us immediately. - Contact Us
If you have any questions, feel free to contact our customer support team.
Email: admin@gadgetparcel.com
Phone: (+880)1947846026 - ___________________________________________________________________________________________________________
রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি পলিসি
সর্বশেষ আপডেট: 01/05/2025]
Gadget Parcel-এ আমরা আমাদের গ্রাহকদের উচ্চ-মানের এবং আসল পণ্য সরবরাহ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা ডেলিভারির তারিখ থেকে ৭ দিনের রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি প্রদান করি, যদি পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ বলে প্রমাণিত হয়। এই নীতিতে ওয়ারেন্টির শর্তাবলী ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
১. এই ওয়ারেন্টির আওতায় যা যা রয়েছে
এই ওয়ারেন্টি নিম্নলিখিত সমস্যাগুলো কভার করে:
উৎপাদনগত ত্রুটি: যদি পণ্যে এমন কোনো ত্রুটি থাকে যা উৎপাদন প্রক্রিয়া থেকে উদ্ভূত।
পণ্য কাজ না করা (Dead on Arrival): যদি বক্স খোলার পর পণ্যটি চালু না হয় বা একেবারেই কাজ না করে।
মূল ফিচার কাজ না করা: যদি পণ্যের কোনো প্রধান বৈশিষ্ট্য প্রোডাক্ট পেজের বর্ণনা অনুযায়ী কাজ না করে।
২. এই ওয়ারেন্টির আওতায় যা যা নেই
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে এই ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না:
শারীরিক ক্ষতি: পড়ে যাওয়া, ভুলভাবে ব্যবহার, আঁচড়, দাগ বা ভাঙা অংশের কারণে সৃষ্ট যেকোনো ক্ষতি।
তরল বা পানিজনিত ক্ষতি: পানি বা অন্য কোনো তরলের সংস্পর্শে আসার ফলে সৃষ্ট যেকোনো ক্ষতি।
অপব্যবহারজনিত ক্ষতি: ভুল পাওয়ার সাপ্লাই বা ভোল্টেজ ব্যবহার, ব্যবহারকারী ম্যানুয়াল অনুসরণ না করা ইত্যাদি কারণে সৃষ্ট ক্ষতি।
সফটওয়্যার বা সামঞ্জস্যতার সমস্যা: সফটওয়্যার, ভাইরাস বা অন্য ডিভাইসের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ না হওয়ার কোনো সমস্যা।
এক্সেসরিজ: বক্সের সাথে থাকা এক্সেসরিজ যেমন – ক্যাবল, চার্জার, ব্যাটারি বা বিনামূল্যে দেওয়া কোনো আইটেম এই ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না।
“মন পরিবর্তন”: এই ওয়ারেন্টি “মন পরিবর্তন” এর কারণে রিটার্ন কভার করে না। এই ধরনের ক্ষেত্রে অনুগ্রহ করে আমাদের “রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি” দেখুন।
৩. ওয়ারেন্টি দাবি করার প্রক্রিয়া
রিপ্লেসমেন্ট দাবি করতে, অনুগ্রহ করে এই পদক্ষেপগুলো অনুসরণ করুন:
৭ দিনের মধ্যে যোগাযোগ করুন: পণ্য গ্রহণের ৭ দিনের মধ্যে আপনাকে অবশ্যই আমাদের গ্রাহক পরিষেবা দলকে সমস্যাটি সম্পর্কে অবহিত করতে হবে। [admin@gadgetparcel.com] এই ইমেইলে বা [(+880)1947846026] এই নম্বরে ফোন করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
প্রমাণ প্রদান করুন: অনুগ্রহ করে আপনার অর্ডার আইডি, সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ এবং ত্রুটি প্রদর্শনকারী স্পষ্ট ছবি বা একটি ছোট ভিডিও প্রদান করুন।
পণ্য ফেরত দিন: আপনার দাবি প্রাথমিকভাবে অনুমোদিত হলে, আপনাকে পণ্যটি আমাদের অফিসের ঠিকানায় ফেরত পাঠাতে হবে। পণ্যটি অবশ্যই তার মূল ও অক্ষত প্যাকেজিং এবং সমস্ত এক্সেসরিজ, ম্যানুয়াল ও কাগজপত্র সহ ফেরত দিতে হবে।
৪. রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া
পরিদর্শন: ফেরত দেওয়া পণ্যটি পাওয়ার পর, আমাদের কারিগরি দল এটি পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে পরীক্ষা করে দেখবে। এই প্রক্রিয়ায় ৫-৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
সমাধান:
যদি ত্রুটিটি যাচাই করা হয় এবং আমাদের ওয়ারেন্টি নীতির আওতায় পড়ে, আমরা আপনাকে কোনো অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই একটি নতুন রিপ্লেসমেন্ট পণ্য পাঠাব।
যদি একই পণ্য স্টকে না থাকে, আমরা আপনাকে একটি অনুরূপ বিকল্প পণ্য, স্টোর ক্রেডিট বা সম্পূর্ণ রিফান্ড অফার করতে পারি।
যদি আমাদের কারিগরি দল কোনো ত্রুটি খুঁজে না পায় বা নির্ধারণ করে যে সমস্যাটি আমাদের ওয়ারেন্টির আওতায় নেই (যেমন: শারীরিক ক্ষতি), তবে একই পণ্যটি আপনাকে ফেরত পাঠানো হবে। সেক্ষেত্রে, আপনাকে রিটার্ন কুরিয়ার চার্জ বহন করতে হতে পারে।
৫. ডেলিভারি সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ নোট
অনুগ্রহ করে ডেলিভারি এজেন্টের সামনে পণ্যটি পরীক্ষা করে নিন। গ্রাহক ডেলিভারি গ্রহণ করার পর কোনো প্রকার শারীরিক ক্ষতি বা হারানো আইটেমের জন্য Gadget Parcel দায়ী থাকবে না। যদি আপনি দেখেন প্যাকেজটি খোলা বা পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, অনুগ্রহ করে সেটি গ্রহণ করতে অস্বীকার করুন এবং অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
৬. আমাদের সাথে যোগাযোগ
আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে, আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
ইমেইল: admin@gadgetparcel.com
ফোন: (+880)1947846026
